功能手册找不到入口：使用助手先答哪四类

手册目录很全，打开页面却对不上章节名。用户问“样品在哪登记”，得到的是概念介绍；问“这个红点是什么”，得到的是另一模块的截图。使用助手若什么都答，入口问题会被概念文章淹没。先限定它先答四类：我在哪、往哪走、当前页是什么、下一步交给谁。

衍因灵研使用助手 yanAdvisor 定位是平台使用问答，适合把人带到功能入口，而不是代替管理员改权限、改数据或下科学结论。手册和助手都是线索，页面仍以当前环境为准。继续往知识库堆长文之前，建议先让助手稳住下面四类。

第一类：定位，回答“我现在在哪套页面”

用户常从收藏、邮件链接或旧截图进来。第一类要能帮人确认：当前是哪个模块、哪个列表、是不是目标机构空间。确认不了，后面给的按钮路径都会指错。

先问页面标题和所在列表，再给路径

只听功能中文名，容易对到旧名称。让用户报当前页标题、左侧菜单或对象编号，再回答。报不出来，就请对方补一张含菜单的截图，不要先丢一串通用步骤。

第二类：路径，回答“要办这件事从哪进”

登记样品、打开记录模板、找到库存对象，都属于路径问题。第二类给出从当前模块出发的下一步，而不是从平台首页讲一遍产品故事。路径要写可点击的名字，少用内部开发代号。

同一件事若有两条入口，写清常用的那一条，另一条标成备选。两条并排且不说明差异，用户会以为自己走错了。助手答路径，不替用户点击，也不保证每个站点菜单顺序相同。

第三类：当面解释，回答“这个控件现在是什么意思”

灰掉的按钮、必填星号、状态标签，最耗时间。第三类用当前页上的字来解释，不扩写成模块白皮书。解释应包括：它通常表示什么、灰掉时先检查什么、仍不懂时带上哪段信息去问人。

当面解释遇到数据对错、审批该不该过，要停。那已经超出入口问答。继续编一个听起来完整的理由，会把使用问题和质量判断搅在一起。

第四类：移交，回答“这类事该找谁、要带什么”

改角色、恢复对象、判断两份数据谁作数，使用助手不应装成能办完。第四类输出：建议找管理员还是人工支持、最少带网址或模块名、账号、对象编号、时间。移交清单比再解释一遍概念更省事。

移交后，助手可以把已问过的四类内容留下来，避免人工重新从“你是谁”问起。留不下上下文，用户会觉得机器人只会踢皮球。

常见问题

使用助手和科研问答助手是不是同一个？

不是一类问题。使用助手管入口和页面。文献、方案和实验解释是另一路能力。混在一个窗口，用户会用使用问题去问科学判断，或用科学问题去要按钮路径。

手册已经写了路径，为什么还要助手？

手册按章节排，现场按当前页问。助手的价值是接住“我现在看着这个页”。手册仍要在，作为可复核原文。

助手答错路径怎么办？

以当前环境页面为准。把答错的路径和实际菜单一起交给维护的人改知识，不要让用户在两条路径里自己赌。

能不能让助手直接改我的权限？

不能。改权限是管理动作。助手只说明可能是权限问题，并列出移交信息。

四类都答了，用户还是找不到，算不算助手失败？

不一定。可能是站点定制菜单或对象本就不在。此时应尽快按第四类移交，而不是继续换一种说法描述同一按钮。

小结

功能手册对不上页面时，先让使用助手稳住定位、路径、当面解释和移交四类，而不是让它什么都聊。超出入口的数据与权限问题及时交人。若要看这四类如何接到衍因智研云的实际菜单，可以继续了解灵研使用助手的公开说明。